Política de Troca, Devolução e Desistência

Política de troca, desistência e devolução

Queridos consumidores, aqui na Beauts acreditamos que a qualidade dos nossos produtos é tão importante quanto o atendimento e satisfação dos nossos clientes, afinal, acreditamos em relações duradouras, sustentáveis e carregadas de confiança. Mas sabemos que às vezes alguns probleminhas podem acontecer ao longo do caminho entre nós e a sua casa, por isso veja abaixo nossos termos de troca e devolução para te atender quando alguma coisa não correu como o esperado.

Atenção: guarde bem sua nota fiscal pois nela podemos localizar seus dados, número de pedidos, envio e outras informações importantes para qualquer problema ocorrido na sua compra.

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou ou trocar por outro produto disponível em estoque. Porém, lembre-se, esta troca ou devolução só poderá ser feita se quando o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre original inviolado.

Para iniciar seu processo de devolução ou troca, conta pra gente o que aconteceu com o seu produto, você precisa usar algum dos nossos canais para formalizar o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto que você adquiriu.

Envie um email para sac@beauts.com.br com o seu nome, data da compra e número do seu pedido, relatando seu problema. Nossa equipe estará à disposição, em horário comercial, para ajudar você a resolver qualquer problema com pedidos.

Assim que recebermos o seu contato, iremos auxiliar você na maneira correta de prosseguir com sua troca ou devolução. Quando o produto chegar na Beauts, iremos analisá-lo e, se tudo estiver de acordo com as normas padrão da nossa empresa, resolveremos seu problema.

O tempo da troca dependerá de onde você mora, lembrando que dependemos do prazo de entrega dos Correios ou de transportadoras parceiras. Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, disponibilizamos algumas opções: escolher outro produto, optar por um voucher ou cupom de compra/desconto ou o cancelamento da sua compra. Se o produto que você escolher tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela nossa equipe de atendimento. Com o voucher, você receberá um código para usar na sua próxima compra no nosso site. Caso você não queira fazer a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução.

Atuamos apoiando a Legislação Brasileira e o Código de Defesa do Consumidor, de forma que o arrependimento do cliente resultará na compra cancelada e dinheiro devolvido, conforme os trâmites legais. Para nós aqui da Beauts, é importante receber o feedback de nossos clientes.

Produto avariado: logo que você receber seu pedido, preste atenção se tudo chegou certinho na sua encomenda. Se perceber algum defeito na embalagem ou no produto quando ele ainda estiver com o carteiro, recuse o recebimento. Anote atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que aconteceu ou o que você notou que estava errado para que os Correios leve seu produto de volta. Na sequência, entre em contato com o nosso atendimento no sac@beauts.com.br para podermos te ajudar.

Se você já recebeu a encomenda e só percebeu algum problema depois, tire uma foto do produto e nos envie por e-mail, assim podemos acionar nosso seguro de carga e extravios.

Produto com defeito: Se você abrir seu produto e notar que alguma coisa está errada, conte pra gente através do sac@beauts.com.br. Conta pra gente o que aconteceu para podermos realizar a troca. Não esqueça de enviar seu nome, data e número do seu pedido. Todas essas informações você pode encontrar na nota fiscal junto da caixa de entrega.
Segundo O Artigo 18 do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, o fabricante do produto tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se após este período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou realizar o cancelamento da sua compra.

Produto em desacordo com o seu pedido: Cada pedido da Beauts é separado manualmente por uma equipe, por isso, durante o processo algum erro pode acontecer. Se você receber sua encomenda e notar algum produto em desacordo com a sua compra, tire uma nota e nos envie.
Nós faremos a troca pelos produtos corretos, aqueles que constam na sua nota fiscal. 

Importante: Lembre-se sempre de conferir seu e-mail e endereço para entrega cadastrado no nosso site, é neste endereço que a sua encomenda chegará. No e-mail cadastrado você receberá informações sobre trocas, dúvidas ou qualquer problema com a sua compra. É também através dele que você receberá códigos de rastreamento e outras informações, por isso, sempre confira seus dados e anote sua senha.

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